Queremos deixar claro como funciona o processo desde a escolha do café até a entrega.
Confira abaixo as principais orientações sobre frete, acompanhamento, problemas com pedidos, trocas e devoluções.
O valor e o prazo disponíveis para entrega dependem do endereço informado.
Para consultar:
Escolha os cafés que deseja comprar.
Adicione os produtos ao carrinho.
Informe seu CEP.
Confira as opções, valores e prazos apresentados.
Escolha a modalidade desejada e continue a compra.
O valor do frete é apresentado antes da confirmação do pedido.
A previsão de entrega é apresentada durante a compra conforme o CEP e a modalidade de envio disponível.
Consulte sempre o prazo exibido antes de finalizar seu pedido.
Depois do envio, as informações disponíveis para acompanhamento serão fornecidas de acordo com a modalidade de entrega utilizada.
Se precisar de ajuda para localizar seu pedido, entre em contato com a Zé Velho e informe o número da compra.
Antes de concluir sua compra, confira com atenção:
nome do destinatário;
CEP;
rua e número;
complemento, quando houver;
bairro;
cidade e estado.
Informações incorretas ou incompletas podem dificultar a entrega.
Se perceber algum erro depois de realizar o pedido, entre em contato conosco o quanto antes.
Consulte primeiro as informações de acompanhamento disponibilizadas para o pedido.
Se a previsão de entrega já tiver passado ou houver alguma ocorrência, fale com a Zé Velho informando o número da compra.
Vamos verificar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
Se perceber alguma avaria importante na embalagem ou no produto, registre o ocorrido.
Entre em contato conosco e envie, sempre que possível:
número do pedido;
fotos da embalagem externa;
fotos do produto recebido;
descrição do problema.
Essas informações ajudam na análise da ocorrência.
Entre em contato conosco informando o número do pedido e o produto recebido.
Se possível, envie também uma fotografia do item e da embalagem.
Vamos analisar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.
Entre em contato com a Zé Velho antes de enviar qualquer produto de volta.
Informe:
número do pedido;
nome utilizado na compra;
produto envolvido;
motivo da solicitação;
fotos, quando houver avaria, erro ou outro problema visível.
Depois da análise, enviaremos as orientações para continuar o atendimento.
Não envie produtos de volta antes de receber as instruções da Zé Velho.
Para solicitações relacionadas ao direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, entre em contato conosco dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.
Orientaremos sobre o procedimento e as condições necessárias para a devolução.
Se o café recebido estiver diferente do pedido realizado ou apresentar algum problema, entre em contato assim que identificar a ocorrência.
Guarde o produto e a embalagem até receber nossas orientações.
Quando houver uma devolução com direito a reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e após a análise da solicitação.
O prazo para que o valor seja disponibilizado pode variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição responsável.
Consulte nossa página de Perguntas Frequentes.
Tenha o número da compra em mãos para facilitar o atendimento.
